Vente et service à la clientèle

L'équipe de support AFT

Votre équipe de soutien mondiale

AFT privilégie l’approche du travail d’équipe pour soutenir ses clients : chaque client peut compter sur les membres de l’équipe responsable de satisfaire ses besoins, dont :

  • un professionnel du service à la clientèle (votre liaison relativement aux renseignements sur l’entreprise, les commandes et la production);
  • un ingénieur des ventes sur le terrain régional (AFT peut compter sur des effectifs régionaux, dont plusieurs ingénieurs en mécanique ou chimistes);
  • un ingénieur d’application (les ingénieurs affectés en région soutiennent les ventes en effectuant des analyses de procédé plus approfondies et des mises à niveau d’équipement).

Avec sa clientèle répartie à travers le monde, AFT propose des conditions de vente propres à chaque région, qui prennent en compte les besoins particuliers de ses clients. Vous trouverez ci-dessous la liste de nos conditions générales standard et des liens vers les documents PDF correspondants :

Service à la clientèle

Membre en Vedette: Vera Taskinen

En tant que directrice générale de Toplet Oy, Vera Taskinen dirige les efforts d’AFT en Roumanie. Elle et son équipe fournissent des produits innovants et de grande qualité à ce marché en croissance. Vera explique:

Comment la Roumanie change-t-elle? Voyez-vous une croissance soutenue pour les producteurs de pâtes et papiers?

La capacité de production de l'industrie papetière roumaine a augmenté au cours de la dernière décennie. Les lignes existantes sont continuellement modernisées. Les machines à papier et à carton neuves et d'occasion augmentent leur capacité.

Quelle est la valeur ajoutée offerte par AFT aux clients actuels et potentiels?

AFT s’adapte bien à un marché qui a besoin de savoir-faire technique et d’assistance technique externes, en particulier lorsqu’un 'retrofit' est effectué pour accroître la productivité et améliorer l’efficacité. Le niveau de service étendu que nous offrons aux clients avant et après-vente - telles que les études SimAudit, l'évaluation des équipements, la supervision de l'installation et la mise en service - crée des partenariats à long terme avec les clients roumains.

En appliquant le savoir-faire et les offres uniques d'AFT, nous obtenons souvent des gains d’efficacité pour les lignes de préparation de la pate aux coûts des pièces détachées. Le choix des cylindres, des rotors et des plaques de raffineur adaptés aux équipements existants et aux besoins en constante évolution nécessite un savoir-faire scientifique et un engagement en faveur de la compréhension d'objectifs spécifiques. Avec notre aide, la production augmente, la propreté des stocks s'améliore et la consommation d’énergie diminue.

Parlez-nous de votre propre lien avec la Roumanie.

Née d'une mère roumaine et d'un père finlandais, tous deux travaillant dans l'industrie du papier, j'ai une longueur d'avance! Ils ont créé Toplet Oy en 1990 après la révolution, ouvrant les marchés roumains aux fournisseurs étrangers. Je suis officiellement entrée dans la société après avoir obtenu mon diplôme universitaire en 2008 comme une continuation naturelle, connaissant déjà la plupart de nos clients depuis mon enfance.

Vera TaskinenLes pittoresques montagnes des Carpates en Roumanie, un lieu de prédilection pour Vera et sa famille!

Featured Member: Our Sales Office in St. Petersburg

In support of growing opportunities in the Russian marketplace, AFT recently opened a sales office in St. Petersburg. According to Risto Weckroth, AFT Vice President, European Sales, "A fully dedicated and experienced team is now in place to support existing business and new projects. We see a bright future in Russia, supported by the full network of AFT experts globally."

An interview with the Russian team follows.

How is AFT positioned to grow steadily in Russia?

Roman Smorgunov: Mill management expects technical knowledge in pulping and papermaking, as well as an understanding of the Russian marketplace. AFT matches both needs with experienced engineers and business professionals. Often we help mills achieve big gains from existing equipment. A world of know-how is available to support Russian teams meeting global standards for quality.

Julia Babenko: AFT is not only about supplying capital equipment and spare parts. Thanks to decades of collective experience in the Russian and CIS markets, we offer customers comprehensive support and assistance in delivery issues, and advice on completing formalities and procedures. We provide full follow-up of our deliveries, making sure that our goods are used to their fullest efficiency. We always suggest options for improvement – that’s what helps customers gain maximum benefit from AFT equipment.

What are the top priorities for 2019?

Sergei Korostelev: Reducing energy costs and increasing the quality of fiber are top priorities. High strength solutions for lower basis weights grades are also a high priority for papermakers.

Roman Smorgunov: We simplify processes, helping to achieve greater stability and flexibility. Our POM compact stock preparation is ideal for high efficiency at lower cost. Continuous improvement happens when operators have more time, because of fewer maintenance concerns.

What should customers and prospects expect from AFT?

Roman Smorgunov: AFT is about big results from modest investments and larger scale projects. Our Finebar plates typically deliver financial gains through higher productivity, better quality and energy savings. Screens and screening systems lower energy and maintenance requirements. We are capable of delivering complete stock preparation systems, or individual components. 

Sergei Korostelev: Our proprietary SimAudit simulation program allows customers to quantify potential gains for their paper and board machines. You see projected results from changes in screening and refining, which are often exceeded once implemented.

Meet the team!

Russia team

A fully dedicated AFT team is now in place in Russia to support existing business and new projects. From Left to Right: Lyubov Lyubimova (Translator), Roman Smorgunov (Sales Manger and Chief Engineer), Sergei Korostelev (Senior Technical Expert), and Julia Babenko (Head of Administration)